(網(wǎng)經(jīng)社訊)春運是中國特有的大規(guī)模人口遷徙現(xiàn)象，也是對各大在線旅行平臺的一次嚴峻考驗。每年春運期間，數(shù)億人次的中國民眾會選擇火車作為出行方式，其票務需求呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心對鐵路12306、攜程、同程、飛豬、美團、去哪兒、途牛等7大主流平臺的火車票常用功能進行測評，以幫助用戶更好地選擇合適的購票渠道。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/qprjdbp/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
一、篩選功能
篩選功能可以幫助乘客更快地找到符合需求的行程，從而提高出行效率。為了評估它們的完善程度，本文從篩選條件的多樣性方面進行比較。
對比發(fā)現(xiàn)，攜程、飛豬、去哪兒提供了豐富的篩選條件，包括車型、出發(fā)時間、到達時間、坐席情況等，滿足了用戶多樣化的出行需求。同時，還提供了多個篩選條件的組合，使用戶能夠更加精確地定位到合適的行程。
同程與鐵路12306同樣提供了較為豐富的篩選條件，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇不同的篩選條件，快速找到合適的行程。
美團與途牛主要集中在火車票的出發(fā)時間、到達時間、車次等方面，滿足了用戶的基本出行需求。但其他幾款APP相比，篩選功能相對較少，可能無法滿足用戶多樣化的出行需求。
綜合對比發(fā)現(xiàn)攜程、飛豬與去哪兒在篩選功能方面表現(xiàn)較為全面。這三款APP提供了豐富的篩選條件，如價格高低、耗時長短、積分兌換、車型、出發(fā)時間、到達時間、坐席情況等，方便用戶快速定位到心儀的行程。相比之下，美團、途牛在篩選條件的多樣性上稍顯不足。
二、購票功能
購票作為用戶使用火車票APP的基本需求，不同的APP在購票功能完善程度方面存在差異，對乘客的出行體驗產(chǎn)生著深遠影響。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心于1月23日選擇2月1日上海-北京G102班次分別在攜程、同程、美團、飛豬、去哪兒、途牛、鐵路12306APP內(nèi)進行下單。
評測發(fā)現(xiàn)，在選座和登錄12306賬號方面，所有APP都提供了支持。然而，在選車廂方面，美團、途牛和鐵路12306略顯不足。
在增值服務上，攜程、同程、美團、飛豬、去哪兒、途牛六款APP分別推出了不同的服務，六者都推出免登錄12306賬號的便捷登錄的附加服務，在收費上美團與途牛最便宜為10元；在類目上，攜程、飛豬、去哪兒更為豐富，包含安心退改、視頻會員月卡、接送站優(yōu)惠券、租車優(yōu)惠券、酒店優(yōu)惠券等權益，而途牛、美團、鐵路12306在增值服務上選擇較少。值得注意的是，增值服務價格受下單時間以及班次影響不固定，具體以頁面顯示為準。
在意外險服務方面，同程和美團相對薄弱，而攜程、途牛和鐵路12306則表現(xiàn)較好，提供了多種意外險產(chǎn)品。其中，攜程的投保費用最高，但其保障額度也達到了150萬元，鐵路12306的投保費用最低。
在支付方式上，7款APP覆蓋了網(wǎng)上主流的付款方式，其中，鐵路12306選擇最多，同時支持國際卡支付，飛豬支付方式上選擇最少。
綜合來看，這7款火車票APP在購票功能方面各有千秋。如果乘客更注重增值服務和意外險服務，可以選擇攜程、飛豬、去哪兒等APP。不過，在選擇增值服務和意外險服務時，乘客需要注意價格和保障額度等方面的問題。
三、預約搶票功能
預約搶票是針對還未開售的車票所開發(fā)的功能，可以讓用戶提前設置好所需時間的指定車票。
評測結(jié)果顯示，在預約日期選擇上，美團最多可選擇7天的日期，其余依次為：去哪兒6天、攜程5天、同程4天、飛豬4天，鐵路12306在日期選擇上功能尚缺，僅能選擇起售當日預填訂單。
在車次選擇上，攜程、美團、去哪兒、鐵路12306所選日期內(nèi)的車次選擇并無限制，飛豬和途牛各位10個，同程在車次選擇上最少僅能選擇7個。
在搶票時間截至上，攜程最晚可截止至發(fā)車前10分鐘，然而，攜程、美團、去哪兒、飛豬和途牛的截止時間僅以分鐘或小時為單位，不夠靈活。相比之下，鐵路12306和同程提供了更為細致的選擇，包括分鐘、小時和天為單位。
攜程、同程、美團、飛豬、去哪兒、途等分別提供了加速包服務承諾提升搶票的成功率，分為不同的等級，如正常、快速、VIP等，價格分別在10元—70元不等。值得注意的，是國鐵集團客運部負責人明確表示，所有用戶在第三方平臺購買的加速包都不能實現(xiàn)優(yōu)先購票的權利，用戶需自行判斷是否購買。
綜上所述，各平臺在預約日期選擇、車次選擇、搶票時間截至和加速包服務方面存在差異,在日期以及車次選擇上，攜程、美團、去哪兒最為豐富，搶票成功率高于其他幾個平臺。
而12306網(wǎng)站作為中國鐵路唯一的官方網(wǎng)絡購票平臺，在購票渠道上有著獨一無二的優(yōu)勢，但由于訪問量巨大，讓各在線旅游APP承接起了分流的作用。相比于12306，各在線旅游APP擁有更加豐富的附加服務，能滿足消費者除購票以外一些個性化服務。各APP各有優(yōu)劣，消費者可以按需選擇。
四、結(jié)論
綜合以上評測，使用APP購票依次推薦使用攜程、去哪兒、同程、鐵路12306、美團、飛豬、途牛。（注：以上結(jié)果僅根據(jù)此次評測得出）
往期評測：
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【小貼士】
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